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攜號轉網得滿足這5條!運營商不得故意拖延

2019年08月01日16:25  來源:北京日報客戶端

按照年初《政府工作報告》的要求,今年要在全國范圍內實現攜號轉網。剛剛,工信部公布《攜號轉網服務管理暫行辦法(征求意見稿)》并向社會公開征求意見,截止日期為8月14日。

《征求意見稿》提出,用戶需滿足入網120日、已實名認證、號碼處于正常使用狀態等條件,方可獲得授權碼并辦理攜號轉網。電信業務經營者不得以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網查詢服務及解除限制服務。

入網120日方可申請攜號轉網

攜號轉網,通俗理解,就是一家電信運營商的用戶,比如中國移動用戶,可以不改號轉為另一家電信運營商的用戶,比如中國聯通。

如何辦理攜號轉網業務,是手機用戶關心的首個問題,《征求意見稿》中列出了明確的辦理流程。

《征求意見稿》提出,用戶辦理攜號轉網服務,須先向當前簽約的電信業務經營者(即“攜出方”)查詢號碼是否滿足攜轉條件。滿足攜轉條件的,用戶向攜出方申請獲得授權碼,并到擬簽約的電信業務經營者(即“攜入方”)申請辦理攜入,辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動電話卡。

具體說,用戶需要滿足的攜轉條件有五條:申請攜號轉網的號碼已在攜出方辦理真實身份信息登記;申請攜號轉網的號碼處于正常使用狀態(非掛失、停機等);與攜出方結清申請攜號轉網號碼的已出賬電信費用,或已就未出賬的電信費用約定繳費時間和方式;申請攜號轉網的號碼與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;申請攜號轉網的號碼入網已滿120個自然日。

為你劃重點。這些條件是什么意思?就是說,必須是已進行過實名認證、無欠費停機等情況、合約套餐已履約完成、且入網120日的老用戶,才能順利完成攜號轉網。

自有營業廳必須提供解除限制服務

如今運營商的合約套餐中,常常會出現諸如合約期內不可更改的字眼,也就是《征求意見稿》中所說的在網約定期限限制。如果用戶想轉網卻不滿足條件,那就不能辦理了么?文件也給出了解決辦法。

《征求意見稿》提出,對于不滿足條件的用戶,攜出方應當一次性明確告知用戶不滿足條件的原因及咨詢途徑,并通過客服電話等方式為用戶提供實現滿足條件的咨詢。

特別是,關于解除限制方式和渠道,攜出方應當為不滿足條件的用戶提供便捷方式以滿足條件。對于不能通過在線方式為用戶解除限制的,應當至少確保號碼歸屬地的所有自有實體營業廳為用戶提供解除限制服務。對于縣級區域內沒有自有實體營業廳的,應當至少確保一家合作營業廳提供解除限制服務。提供解除限制服務的營業廳應當向社會公告。

此外,自該辦法實施日起,電信業務經營者與用戶新簽訂的有在網約定期限限制的協議均應當包含用戶單方解除協議的責任和方式,并以顯著條款明示協議對用戶攜號轉網造成的影響。而原先已經簽訂的老協議,如未包含用戶單方解除協議的責任和方式,電信業務經營者應當按照公平公正的原則另行提供。

運營商不得故意拖延

提出了申請卻被各種理由拒絕,在此前已經試點攜號轉網的城市中,不少用戶都遇到過此類尷尬。《征求意見稿》也對此給出了明確態度。

《征求意見稿》明確,電信業務經營者不得以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網查詢服務及解除限制服務;不得增設辦理條件,以任何方式拒絕、阻止、拖延向滿足條件的用戶提供攜出授權碼服務。

如果違反上述規定,由省、自治區、直轄市電信管理機構責令改正,并向電信用戶賠禮道歉,賠償電信用戶損失;拒不改正并賠禮道歉、賠償損失的,處以警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓。

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